Tagarchief: customer relationship management

CRM – de essentie van customer relationship management

De essentie van CRM Customer Relationship Management is een marketingbenadering waarbij het identificeren, realiseren en verwerven van waarde uit klantrelaties centraal staat. In zekere zin is daar niets nieuws aan. Als we accepteren dat het doel van marketing is om waarde te creëren voor klanten, dan is het ook logisch om de behoefte van de klant als uitgangspunt te nemen, een relatie met die klant aan te gaan en vervolgens geld te verdienen aan het vervullen van de behoefte. De klassieke marketingtheorie concentreert zich echter voornamelijk op producten in plaats van klanten, op transacties in plaats van relaties, op het verwerven van marktaandeel in plaats van het uitbouwen van relaties. Het belangrijkste bezit van een onderneming is echter niet zijn … Lees verder

Geplaatst in Carriere en Werk | Getagged , , , | Een reactie plaatsen